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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答关于本站名优茶品甄选、冲泡品鉴指南、订购与茶礼配送服务，以及站内茶学知识资料查阅与合理使用等相关疑问，助您更轻松地探索茶香雅趣并顺畅使用各项服务。
你们目前提供哪些品类（如绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等）的茶叶及茶样试饮服务？
我们目前涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶、黄茶以及普洱茶（生茶/熟茶）等主流品类。部分名优茶品提供小规格试饮茶样，具体供应品类与试饮规格以各商品页面实时展示及库存情况为准。
是否支持面向品茶爱好者的私人茶礼定制和名优茶产地直配服务？
我们支持面向茶友的个性化茶礼定制与部分名优茶产地直配服务。定制服务需满足基础起订量与包装规范要求，产地直配受当季采制时节与物流配送范围限制，具体方案请咨询客服确认。
下单购买核心产区或高年份老茶时，需要核对哪些产地证明或批次信息？
购买核心产区或高年份老茶时，建议核对商品外包装上的执行标准、生产批次、生产日期/陈化年份、原产地标识以及随附的溯源码或质检批次报告（若该批次有配置），具体以实物批次标注信息为准。
定制茶礼或企业大宗采购时，买家需要提前确认并提供哪些对接资料？
大宗采购或茶礼定制需提前明确采购数量、预算范围、期望交付时间，并提供定制包装所需的文字、图案源文件及准确的收发货信息，经双方确认排期与样品标准后进入制作流程。
从咨询选茶、口感推荐到确认下单并安排发货，标准的购茶流程是怎样的？
标准流程为：浏览选购或向客服咨询口味偏好 -> 获取品饮推荐 -> 选定商品规格并提交订单支付 -> 专业仓储恒温包装发货 -> 物流配送并签收 -> 享受后续冲泡指导与售后服务。
预订当季头采新茶或限量山头茶的预售流程与发货周期如何安排？
预售茶品需在预售期内完成下单与支付；发货时间受核心产区开采时节、制茶工艺周期及天气等自然因素影响，制作完成后按订单先后顺序分批发出，具体预估发货周期以各茶品预售详情页说明为准。
茶叶拆封冲泡后若发现口感不适或存疑，售后退换货的边界与受理条件是什么？
茶叶属于食品类商品，已拆封冲泡的产品非品质问题（如霉变、明显异味等）通常不适用无理由退换；如遇品质疑虑，请在签收后约定时限内保留原样、包装及物流面单，联系客服协助核验与处理。
若收到包裹时发现外包装破损、茶叶受潮或密封漏气，应如何申请售后赔付？
签收时如发现外包装破损、包装漏气或茶叶受潮，请当场拍照或录像留存外箱面单及破损细节，并在签收后24至48小时内联系在线客服提交凭证，经核实后将依规为您办理补发、换货或退款。
如需针对冲泡水温、器具搭配等进行品饮咨询，可以通过哪些专属渠道联系茶艺顾问？
您可以通过商城在线客服对话框选择“品饮咨询”、进入官方微信公众号/小程序“茶艺顾问”专区，或拨打服务热线，获取针对具体茶品的水温、投茶量、冲泡器具及冲泡手法等建议。
售后服务热线及在线客服的日常服务时间是什么，紧急问题如何快速取得联系？
在线客服与售后热线的常规服务时间为每日9:00-18:00（法定节假日安排以公告为准）；非工作时间如有紧急售后需求，可在客服后台留言并附上订单号与问题凭证，客服人员将在工作时段首轮优先处理。